前回、カービューティープロ沖縄那覇大橋店の長田所長から、「ENEOSオイルマスター」1次試験の様子のご紹介がありましたが、私カービューティープロ沖縄波之上海岸店の狩俣も1次試験を受験しました。
筆記試験合格後は、お互いにお客様役を行い、ロープレ試験を行いました。カービューティープロ名護東江店の富濱所長の説明、とても丁寧で分かり易かったです。
お互いのロープレを見るのも大変勉強になります。
こちらは立会い点検結果報告を行っている富濱所長と、隣で採点している試験官の様子です。
普段と違う状況ですので緊張感が伝わってきます。
そして白石メンバーは見事、全員1次試験に合格！
しかしオイルマスターは1日にしてならず・・・です。
これで終わりではありません。
次は実際にお客様に認められて初めて「オイルマスター」に認定されます。
まずはお客様の「安全」「安心」走行の為にお車の状態をお伺いし、「安全点検」のご依頼を頂いたら点検を行います。
安全点検はこちらの安全点検チェックシートを活用し、点検致します。
そして点検報告は、実際にお客様にボンネット内を見て頂き、立会い点検報告を行います。
お客様の愛車をお客様に代わって安全点検を行いますので、より分かり易く点検報告をする事が重要になります。
そしてさまざまな問診を繰り返し、今回はエンジンオイルが交換時期でしたのでオイル交換の必要性をお伝えし、ご納得頂いたところで、エンジンオイル交換のご提案をさせて頂きました。
まずはこちらの車両データブックでお客様の車両データを確認致します。
そしてお客様のニーズを引き出し、お車とお客様に合ったオイルをご提案し、価格や作業内容をご説明致します。
そしてお支払い総額、作業終了予測時間をお伝えし、いよいよ作業開始となります。
まずはオイルパンのドレンを開け汚れたオイルを抜き取ります。
それだけでは汚れたオイルは完全には抜け切れません。
汚れをろ過するオイルフィルターも交換が必要です。
※オイルフィルターの交換目安は1年・1万キロに1回（オイル交換の2回に1回が交換目安です）
そしてフラッシングオイルでオイル通路・オイルパン等、全体を洗浄し、完全にエンジンの汚れを除去します。
抜き替え後はオイルドレンパッキンを新品に替え、規定のトルクで締め付けます。
右が新品で左が古いパッキンです。
次に新品オイルを注入します。
これまでの作業内容の再確認を行い、最後にステッカーを貼り作業完了です。
そして作業内容と作業確認を行った事を、「ENEOSオイル交換作業確認書兼安全点検結果ご報告書」に記入します。
それからお客様立会いの元、作業内容をご確認して頂き了解頂きましたら、作業書に署名を頂きお車をお引渡し致します。
以上で「点検報告」「ご提案」「作業」「仕上がり確認」の順で作業完了になります。
オイルマスターは1日にしてならず・・・です。
これからも引き続きお客様の「安全」「安心」「事故・トラブル防止」の為に安全点検に努めて参りたいと思います。
最後に実際のお客様では時間の都合上、撮影が難しかった為に、今回は営業車両を活用し弊社のNさんに撮影のご協力を頂きました。
Nさんありがとうございました。
出演料は0円です！
記事担当：石油事業部 狩俣
電車のない沖縄県民にとってクルマは欠かす事のできない交通手段であり、白石SS（サービスステーションの略）は、車輌管理のプロとしてお客様の安全走行を第一に考え、事故・故障ゼロを目指し社会貢献へ尽力しています。燃料油の安定供給を初め、お客様が安心・快適にドライブを楽しめるよう愛車の日常点検・日常整備・車検・コーティング・防錆処理・カーフィルムの全てを提供しております。特に愛車を綺麗に美しく永く乗って頂けるよう『カービューティープロ』の加盟店として高い技術力でお客様の愛車をサポートします。又、車検ではその高い技術力を生かし『ボディーコーティング』をサービス施行してお返しする『エステ車検』で愛車の健康と若さと美しさのサポートをしています。白石配送センターでは産業用燃料油・家庭用灯油を自動配達安心システムで確実にお届けいたします。愛車の末永い活躍を高い技術とサービスでサポートする白石SSを是非ご利用下さい。 カービューティープロ沖縄Webサイト
