こんにちは今年3月に北谷美浜サービス・ステーションに赴任しました狩俣です。
私たちSS＝サービス・ステーションは車の知識・整備技術はもちろんですが、一番大切なのはサービス・ステーションと呼ばれるだけあって「サービス」＝「接客」です。
しかし日々の忙しい営業の中で一人一人のお客様に丁寧な接客をするのは難しい時もあります。
これは日常の北谷美浜サービス・ステーションの様子です。
おかげさまで「給油」「洗車」で大変にぎわっております。
スタッフ一人で2台～3台給油作業を行うこともあります。
洗車仕上げ中の様子です。
洗車待ち車輛の様子です。
ありがたい限りです。
しかしそれを理由に慣れてしまいますと、接客がおろそかにもしくは事務的・簡易的になり、お客様満足度を上げることはできません。
そこで私たちは一番大切な日々の接客の向上を「接客コンテスト」という形で「接客力」を競い合い・互いに磨き合っています。
今回もJXTG主催の「ドライブウェイコンテスト」に参加するための白石予選がありましたのでその様子をご紹介したいと思います。
まず初めに、接客は様々なお客様がいらっしゃり色々なシチュエーションがありますので決まった答えのない奥の深いものです。
そこで競技者はある程度決まった何パターンかあるシチュエーションの中から1つのシチュエーションを選びコンテストに挑みます。
それに伴ってお客様のお出迎え～送り出しまでの間を「給油作業」「安全点検」「商品のおすすめ」「お得な情報発信」等の一連の流れを技能点と印象点の採点方式で争います。
まずはシナリオ作りからです。
トークをまとめパソコン入力中の大城主任です。
シナリオが完成しました。
制限時間12分の競技をA4サイズ10枚程度の用紙にまとめました。
そして実際の車輛を使っての動作とトークの確認を行います。
若干、緊張気味の大城主任です。
手の動きや姿勢など細部にまでこだわりを見せる田仲所長代理です。
練習は夜遅くまで続きます。
シナリオを暗記するのも簡単ではありません。
時にはアルバイト生にも協力してもらいスタッフ一丸となってコンテストに取り組みます。
練習を重ねるうちに変化が表れます。
最初の丸まっていた背中がいつの間にか背筋がピンと伸び姿勢が良くなっています。
大城主任こんなに男前だったっけ？
お辞儀ひとつ見ても変化が出ています。
コンテストはお客様からの質問も複数あり瞬時に答えなければなりません。
車輛の安全点検もコンテストの大事な審査項目の一つです。
私たちは常にお客様の安全走行を第一に考えなければなりません。
基本的な誘導や、
給油作業や、
窓拭きも徹底的に行いスピーディーかつ正確な動作が求められます。
アルバイト生も気になって見学していますがコンテスト練習は周りのスタッフの刺激にもなり勉強にもなります。
そして白石予選当日です。
各店の猛者たち（主任達）が美浜店に集結しコンテスト前の練習を行いました。
ダイナミックな演技が持ち味の名護東江店の宮城主任。
今年主任に昇格し初参加の波之上海岸店の新垣主任。
練習の成果は出せるのでしょうか？
北谷美浜店の大城主任。
趣味がマラソンで引き締まった体とさわやかな印象の那覇大橋店の新里主任。
前回大会2位で惜しくも優勝を逃したリベンジに燃える北谷美浜店の田仲所長代理。
そして白石予選がいよいよ始まります。
株式会社白石 喜屋武取締役本部長より大会のご挨拶。
JXTGエネルギー株式会社沖縄支店 島袋氏より激励のご挨拶。
本社上地次長より大会のルール説明と注意事項の確認。
いよいよ白石予選スタート。
トップバッターは初参加の波之上海岸店の新垣主任。
一生懸命さが伝わる新垣主任の商品おすすめです。
審査員も一字一句逃さぬよう真剣に聞き取り審査をします。
2番手は去年のリベンジに燃える北谷美浜店の田仲代理。
こちらは落ち着いた様子で余裕が見られます。
おもてなしの精神が満載でした。
普段の接客の様子がうかがえます。
3番手はマラソン大好き那覇大橋店の新里主任です。
今にも走り出しそうです。
常にお客様に寄り添う姿勢の優しい接客です。
各個人の個性が光ります。
4番手は北谷美浜店の大城主任です。
ベテランの落ち着いた演技でした。
安全点検も練習の成果がしっかり表れていました。
最後の大とりは元気いっぱい迫力満点の名護東江店の宮城主任。
ダイナミック過ぎて車輛もカードもなんだか小さく見えます。
常に絶妙な間合いで写真と動画を撮る本社寒河江課長。
各主任達の個性豊かな素晴らしい競技に「これは難しい審査になりそうだ」と考え込む喜屋武取締役本部長。
全選手の競技が無事に終えドライブウェイコンテスト白石予選大会は終了しました。
最後に喜屋武取締役本部長より総評があり真剣に話を聞く選手たち。
JXTGエネルギー島袋氏からはお褒めの言葉を頂きました。
練習の成果を全て出し切った選手たちの顔はみな晴れ晴れとしていました。
お待ちかね結果発表は慰労会を兼ねてサンエーハンビータウン近くにある『琉球チャイニーズチャオチャオ』。
本格中華料理でリーズナブルなお店です。
結果が出るまで皆なかなか箸が進みません。
いよいよ結果発表、優勝は「カメラマンの寒河江満さんです」と喜屋武取締役本部長からのボケに照れる寒河江課長。
お待たせしました。
栄えある優勝は昨年のリベンジを見事に果たした北谷美浜店の田仲代理でした。
2位は僅差で元気と迫力が素晴らしく印象点が抜群だった名護東江店の宮城主任です。
ここでサプライズ審査員特別賞が発表されました。
通常は沖縄大会代表者2名の選出ですが、磨けば光るダイヤの原石と称され波之上海岸店の新垣主任が見事特別枠でサプライズ選出されました。
まさかの代表選出に若干戸惑う新垣主任。
以上の3名が白石代表としてJXTG沖縄大会へ出場する事に決定いたしました。
最後は喜屋武取締役本部長より各個人へのアドバイスと沖縄大会出場者へ向けた叱咤激励がありました。
厳しい評価もありましたが更に高みを目指して頑張って欲しい期待の表れです。
そしていつしか話題はJXTG沖縄大会へ向けた課題やお互いの修正点に話は変わり、熱い意見交換をして慰労会は終了しました。
やはり「接客」は奥が深いです。
全てのお客様に満足のサービスが提供できるよ、そしてJXTG沖縄大会でベストな演技が出来るよう、これからも普段の接客に磨きをかけて頑張って欲しいと思います。
記事担当：石油事業部 狩俣
店舗名：カービューティープロ沖縄 北谷美浜店
住所：〒904-0115沖縄県中頭郡北谷美浜3-1-2
電話：098-936-9422
電車のない沖縄県民にとってクルマは欠かす事のできない交通手段であり、白石SS（サービスステーションの略）は、車輌管理のプロとしてお客様の安全走行を第一に考え、事故・故障ゼロを目指し社会貢献へ尽力しています。燃料油の安定供給を初め、お客様が安心・快適にドライブを楽しめるよう愛車の日常点検・日常整備・車検・コーティング・防錆処理・カーフィルムの全てを提供しております。特に愛車を綺麗に美しく永く乗って頂けるよう『カービューティープロ』の加盟店として高い技術力でお客様の愛車をサポートします。又、車検ではその高い技術力を生かし『ボディーコーティング』をサービス施行してお返しする『エステ車検』で愛車の健康と若さと美しさのサポートをしています。白石配送センターでは産業用燃料油・家庭用灯油を自動配達安心システムで確実にお届けいたします。愛車の末永い活躍を高い技術とサービスでサポートする白石SSを是非ご利用下さい。 カービューティープロ沖縄Webサイト
